Soporte

¿En qué te puedo ayudar?

Última actualización: 2 de octubre de 2026

¿Tienes un problema, una duda o encontraste un error? Escríbeme. Te respondo yo, Kevin.

Qué poner en el correo

• El modelo del teléfono, por ejemplo iPhone 13.
• La versión de iOS o de Android.
• La versión de la app.
• Qué pasó y en qué pantalla.
• Una captura de pantalla, si puedes.

Dónde encontrarlas. En iPhone: Ajustes › General › Información para iOS; Ajustes › General › Almacenamiento del iPhone › Italiano per te para la versión de la app. En Android: Ajustes › Información del teléfono; Ajustes › Aplicaciones › Italiano per te.

Guías rápidas

La app está en italiano. Entre paréntesis te dejo la traducción de cada botón.

Recuperar la compra del B1

¿Ya compraste el B1 completo? No pagas otra vez.

1. Usa el mismo ID de Apple con el que compraste.
2. Abre la app y ve a la pestaña B1.
3. Toca Scopri il B1 completo (Descubre el B1 completo).
4. Toca Ripristina acquisto (Restaurar compra).

También puedes hacerlo desde los ajustes de la app: en la pestaña Materie (Materias) toca el engranaje y luego Ripristina acquisto.

¿Ves «Nessun acquisto trovato» (No se encontró ninguna compra)? Revisa tu ID de Apple en Ajustes del teléfono › tu nombre › Contenido y compras.

Pedir un reembolso

Los pagos los gestiona Apple. Por eso el reembolso se pide a Apple, no a mí.

1. Ve a reportaproblem.apple.com.
2. Entra con tu ID de Apple.
3. Elige Solicitar un reembolso.
4. Elige el motivo y la compra B1 completo.
5. Envía. La decisión es de Apple.

No se oye la voz

1. Sube el volumen con los botones laterales mientras la voz habla.
2. Actualiza la app. En las versiones recientes la voz suena también con el modo silencio activado. Si tienes una versión vieja, quita el modo silencio (interruptor lateral o botón de Acción).
3. ¿Tienes auriculares Bluetooth? Revisa que estén conectados, o desconéctalos.
4. Revisa la voz en italiano. iPhone: Ajustes › Accesibilidad › Contenido leído › Voces › Italiano. Android: Ajustes › Sistema › Idiomas › Salida de texto a voz (el nombre puede cambiar).
5. Reinicia el teléfono.

Cambiar de teléfono

• B1 completo: recupéralo con el mismo ID de Apple (mira arriba).
• Progreso: está guardado solo en el teléfono. Pasa al nuevo teléfono solo si lo transfieres todo con una copia de seguridad (iCloud, Inicio rápido o copia de Google). Sin copia, empiezas de cero.

Avisar de un error en los contenidos

¿Encontraste un error en un ejercicio o en una explicación? Gracias, me ayudas mucho.

1. Haz una captura de pantalla.
2. Escribe en qué sección: materia, prueba B1 o vocabulario.
3. Explica qué está mal y, si la sabes, la forma correcta.
4. Mándamelo todo a kevin.gracia.tic@gmail.com.

Mira también la privacidad y los términos de uso.